Hier ist eine tabellarische Checkliste für den Ablauf eines Erstgesprächs, die sowohl den Ablauf als auch die Dokumentation der Ergebnisse strukturiert darstellt:
| Thema | Fragen/Details | Ergebnisse/Notizen |
|---|---|---|
| Einleitung | Begrüßung und kurze Vorstellung. Erläuterung des Ablaufs und des Ziels des Erstgesprächs. | |
| Erfahrungen und Kenntnisse | Welche Erfahrungen haben Sie mit PC, Smartphone oder Tablet? | |
| Gibt es spezifische Probleme, die immer wieder auftreten? | ||
| Aktuell genutzte Geräte und Technik | Welche Geräte nutzen Sie derzeit (PC, Smartphone, Tablet, Router, Fernseher)? | |
| Hersteller und Modelle der Geräte (falls bekannt)? | ||
| Gibt es eine funktionierende Internetverbindung? | ||
| Ziele und Anforderungen | Was möchten Sie kurzfristig erreichen? (z. B. E-Mails, Online-Banking, Videotelefonie) | |
| Was sind Ihre mittelfristigen Ziele? (z. B. Apps effektiv nutzen, Geräte besser verstehen) | ||
| Gibt es langfristige Pläne? (z. B. Digitalisierung des Haushalts, neue Geräte anschaffen) | ||
| Spezifische Interessen | Sind Themen wie Gesundheits-Apps, Online-Bücher, Streaming-Dienste interessant? | |
| Möchten Sie bestimmte Programme oder Apps intensiver kennenlernen? | ||
| Individuelle Herausforderungen | Gibt es Einschränkungen (z. B. körperlich, technisch, Zugänglichkeit der Geräte)? | |
| Sind Sicherheitsbedenken ein Thema? (z. B. Virenschutz, Datenschutz) | ||
| Zusammenfassung und nächste Schritte | Klärung: Welche Punkte sollen in den nächsten Terminen angegangen werden? | |
| Dokumentation der vereinbarten nächsten Schritte und Prioritäten. |
Hinweise zur Nutzung der Tabelle:
- Während des Erstgesprächs kannst du die Ergebnisse/Notizen-Spalte direkt ausfüllen, um alle wichtigen Details zu dokumentieren.
- Diese Struktur stellt sicher, dass kein wichtiges Thema vergessen wird und eine klare Übersicht über die Bedürfnisse und Ziele des Kunden entsteht.
- Am Ende des Gesprächs kannst du dem Kunden auf Wunsch eine Kopie der wichtigsten Punkte geben, um Transparenz zu schaffen.